Política de entrega de pólizas

REGIONAL BROKER Agencia Asesora Productora de Seguros Cía. LTDA.

OBJETO

La presente política tiene como objetivo establecer los procedimientos,
condiciones y responsabilidades para la entrega de pólizas de seguros
gestionadas por REGIONAL BROKER, garantizando que los clientes reciban
oportunamente la documentación correspondiente a sus contratos de seguros.
La entrega de pólizas constituye un elemento esencial para asegurar que el cliente
tenga conocimiento pleno de las condiciones, coberturas, exclusiones y
obligaciones derivadas del contrato de seguro.

ALCANCE

Esta política aplica a todas las pólizas intermediadas por REGIONAL BROKER,
incluyendo:

• seguros de vida
• seguros de salud
• seguros de vehículos
• seguros empresariales
• seguros patrimoniales
• seguros colectivos
• seguros de responsabilidad civil
• seguros técnicos o especializados

RESPONSABILIDAD DE EMISIÓN

La emisión de la póliza de seguro es responsabilidad exclusiva de la
compañía aseguradora.
REGIONAL BROKER actúa como intermediario y asesor del cliente, facilitando:

• la contratación del seguro
• la gestión de emisión
• la entrega de la documentación al cliente

MODALIDADES DE ENTREGA

REGIONAL BROKER podrá entregar las pólizas mediante los siguientes medios:

Entrega digital

La póliza podrá ser enviada al cliente mediante:

• correo electrónico
• plataformas digitales
• sistemas de gestión de pólizas
• aplicaciones móviles
  El documento entregado podrá incluir:
• póliza completa
• condiciones generales
• condiciones particulares
• anexos o endosos
  La entrega digital tendrá plena validez legal.

Entrega física

Cuando el cliente lo solicite o cuando la aseguradora emita documentación física,
la póliza podrá ser entregada mediante:

• entrega en oficina
• entrega por mensajería
• entrega a través del asesor comercial

PLAZOS DE ENTREGA

Una vez emitida la póliza por la compañía aseguradora, REGIONAL BROKER
realizará la entrega al cliente en un plazo estimado de:
24 a 72 horas hábiles, salvo circunstancias operativas o procesos internos de la
aseguradora.
En ciertos casos, el cliente podrá recibir previamente:

• certificados de cobertura
• comprobantes de emisión
• documentos provisionales
  mientras se genera la póliza definitiva.

VERIFICACIÓN DE INFORMACIÓN

Antes de la entrega de la póliza, REGIONAL BROKER verificará que la
documentación contenga correctamente:

• nombre del asegurado
• identificación del contratante
• coberturas contratadas
• vigencia del seguro
• suma asegurada
• prima correspondiente
  En caso de detectarse errores, se gestionará inmediatamente la corrección
  mediante endosos con la aseguradora.

CONFIRMACIÓN DE RECEPCIÓN

Para garantizar la correcta entrega de la póliza, REGIONAL BROKER podrá
solicitar:

• confirmación de recepción por correo electrónico
• firma de recepción del documento
• confirmación digital del cliente
  Este procedimiento permite asegurar que el cliente tenga acceso a su
  documentación contractual.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Una vez entregada la póliza, el cliente deberá:

• revisar cuidadosamente las condiciones del seguro
• verificar la información contenida en el documento
• informar cualquier inconsistencia
  Se recomienda que el cliente conserve una copia de la póliza durante toda la
  vigencia del seguro.

ENTREGA DE ENDOSOS Y MODIFICACIONES

Cuando existan modificaciones a la póliza, tales como:

• cambios de cobertura
• inclusión o exclusión de asegurados
• cambios de beneficiarios
• modificaciones de suma asegurada
  REGIONAL BROKER entregará al cliente el endoso correspondiente emitido
  por la aseguradora, siguiendo el mismo procedimiento de entrega establecido en
  esta política.

DOCUMENTACIÓN ADICIONAL

Junto con la póliza, el cliente podrá recibir documentación adicional como:

• certificados de seguro
• carnés de asegurado
• instrucciones para reportar siniestros
• canales de atención de la aseguradora

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

REGIONAL BROKER no es responsable de la emisión directa de las pólizas, la
cual corresponde exclusivamente a la compañía aseguradora.
No obstante, la empresa se compromete a gestionar y facilitar la entrega de la
documentación al cliente de manera oportuna y transparente.

ARCHIVO Y CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS

REGIONAL BROKER mantendrá copia digital o registro de las pólizas
intermediadas para fines de:

• gestión administrativa
• servicio al cliente
• seguimiento de pólizas
• cumplimiento regulatorio
  La información será tratada conforme a las políticas de confidencialidad y
  protección de datos de la empresa.

CANALES DE ATENCIÓN

Para consultas relacionadas con la entrega de pólizas, los clientes podrán
comunicarse a través de:
correo electrónico de servicio al cliente
teléfono de atención
asesor asignado

VIGENCIA

La presente política entra en vigencia desde su aprobación y será de cumplimiento
obligatorio para todos los colaboradores y asesores de REGIONAL BROKER.