Política de reembolso por cancelación

OBJETO

La presente política establece los criterios y procedimientos aplicables para el reembolso de valores pagados por pólizas de seguros que sean canceladas, ya sea por solicitud del cliente, por decisión de la compañía aseguradora o por cualquier causa prevista en el contrato de seguro.
REGIONAL BROKER actúa como intermediario entre el cliente y la compañía aseguradora, por lo que los procesos de cancelación y devolución de primas se encuentran sujetos a las condiciones establecidas por cada aseguradora y por la normativa vigente.

ALCANCE

Esta política aplica a:

• clientes de REGIONAL BROKER
• asegurados
• contratantes de pólizas de seguros
• pólizas gestionadas por REGIONAL BROKER
  incluyendo productos como:
• seguros de vida
• seguros de salud
• seguros de vehículos
• seguros empresariales
• seguros patrimoniales
• seguros colectivos

PRINCIPIOS GENERALES

Intermediación

REGIONAL BROKER actúa como agente intermediario, por lo que los valores correspondientes a las primas de seguros pertenecen a la compañía aseguradora una vez emitida la póliza.

Transparencia

Toda solicitud de cancelación será gestionada con transparencia y conforme a las condiciones contractuales de cada póliza.

Cumplimiento contractual

Los reembolsos dependerán de:

• condiciones generales de la póliza
• condiciones particulares del contrato
• tiempo de vigencia de la cobertura

CAUSALES DE CANCELACIÓN DE PÓLIZAS

Las pólizas podrán cancelarse por las siguientes razones:

Solicitud del cliente

El contratante podrá solicitar la cancelación voluntaria de la póliza.

Cancelación por parte de la aseguradora
La compañía aseguradora podrá cancelar la póliza en casos previstos en el
contrato.

Falta de pago de primas
Cuando el asegurado incumpla el pago de las primas correspondientes.

Mutuo acuerdo
Cuando ambas partes acuerden la terminación del contrato.

REEMBOLSO DE PRIMAS

El reembolso de valores pagados por una póliza cancelada estará sujeto a las
siguientes condiciones:

Cancelación dentro del periodo de gracia o retracto
Si la cancelación se solicita dentro del plazo permitido por la aseguradora (cuando
aplique):
El cliente podrá recibir el reembolso total o parcial de la prima pagada, siempre
que:

• no se haya producido ningún siniestro
• la cobertura no haya sido utilizada

Cancelación durante la vigencia de la póliza

Cuando la cancelación se produzca después de iniciado el periodo de cobertura:
La aseguradora podrá aplicar prorrateo de la prima, descontando:

• el periodo de cobertura ya utilizado
• gastos administrativos
• impuestos aplicables
• comisiones devengadas
  El valor restante, si corresponde, será reembolsado al cliente.

Pólizas sin derecho a devolución

En ciertos productos, especialmente:

• seguros temporales de corto plazo
• seguros de asistencia
• seguros con prima mínima no reembolsable
  podría no existir devolución de primas, según condiciones del contrato.

COMISIONES DE INTERMEDIACIÓN

Las comisiones recibidas por REGIONAL BROKER por concepto de intermediación podrán estar sujetas a reversión por parte de la aseguradora cuando:

• la póliza sea cancelada anticipadamente
• el cliente no complete el periodo mínimo requerido
  En estos casos, el reembolso al cliente será determinado conforme a las
  condiciones establecidas por la compañía aseguradora.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CANCELACIÓN

• Para solicitar la cancelación de una póliza, el cliente deberá:
• Presentar una solicitud formal de cancelación.
• Adjuntar copia de documento de identidad.
• Indicar número de póliza.
• Indicar motivo de cancelación.

La solicitud puede presentarse a través de:

• correo electrónico
• oficina de REGIONAL BROKER
• asesor asignado

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibida la solicitud:
1⃣ REGIONAL BROKER verificará la información.
2⃣ Se enviará la solicitud a la compañía aseguradora.
3⃣ La aseguradora calculará el valor de devolución aplicable.
4⃣ En caso de corresponder, el valor será transferido al cliente.

PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

El plazo de devolución dependerá de los procesos internos de la aseguradora.
Generalmente los tiempos estimados son:
15 a 30 días hábiles desde la aceptación de la cancelación.
REGIONAL BROKER realizará seguimiento al proceso hasta su culminación.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

REGIONAL BROKER actúa como intermediario y no es responsable directo del pago de las primas ni de los reembolsos, los cuales son gestionados por la compañía aseguradora emisora de la póliza.
No obstante, la empresa brindará acompañamiento y gestión para facilitar el proceso al cliente.

EXCEPCIONES

No procederá devolución de primas en los siguientes casos:

• cuando haya ocurrido un siniestro cubierto
• cuando la póliza haya sido utilizada completamente
• cuando el contrato establezca primas no reembolsables

CONTACTO PARA SOLICITUDES

Las solicitudes de cancelación podrán realizarse a través de:
Correo electrónico:
servicioalcliente@regionalbroker.com
o mediante el asesor asignado al cliente.

VIGENCIA

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y será aplicable a todas las pólizas gestionadas por REGIONAL BROKER.